Hurto de infraestructura Tigo | General

Conoce cómo nos afecta el hurto de infraestructura Tigo y cómo ayudar a prevenirlo. ¡Cuidamos de ti siempre!

Selecciona la opción que deseas conocer:

• ¿Qué es el hurto de infraestructura?

   

  

  Es la sustracción ilegal de los siguientes equipos que hacen posible la prestación de los servicios de telecomunicaciones.

   

  

  Conexiones

   

  

  Armarios

   

  

  Módems

   

  

  Teléfonos públicos

   

  

  Postes

  

  Cables

  De todos estos elementos, el más vulnerable es el cable de cobre, el cual nos permite llevar los servicios de telefonía fija, internet y televisión a tu hogar o empresa.

• ¿Cómo afecta el hurto de infraestructura?

   

  

  Una vez se sustraen los elementos de red, se presentan fallas en la calidad, la disponibilidad del servicio y la desconexión de cientos de usuarios de una misma zona. Es importante tener en cuenta que la reconexión del servicio puede demorar desde algunas horas hasta varios días, ya que el hurto reiterativo está generando una escasez de insumos para la reposición, que en su mayoría son importados.

• ¿Qué hace Tigo ante los casos de hurto de infraestructura?

   

  

  Identifica la falla y realiza la reposición de equipos restableciendo el servicio.

  Analiza la posibilidad de cambiar la red existente a otras tecnologías menos vulnerables a los delincuentes.

  Reajusta la facturación según la duración de la falla y su solución. 

  Comunica la información a los usuarios afectados.

• ¿Qué se debe hacer ante el hurto de infraestructura?

   

  

  Para brindarte el soporte oportuno a tus servicios, denuncia cualquiera de las siguientes situaciones:

  Daños a los teléfonos públicos.

  Cualquier otra actividad irregular en la red.

  Ofertas y conexiones ilegales.

  Presencia de personal ajeno a funcionarios de la empresa en postes, ductos o manipulando cajas de distribución, tapas o cables.

• ¿Dónde puedo denunciar el hurto de infraestructura?

   

  

  Puedes denunciar al 123 de la Policía Nacional o al Cuadrante de la Policía de tu barrio.  Además, puedes llamar a la línea de atención 01 8000 514170 y escoger la opción que desees:

  
  

  Opción : Verificación de identidad de personal contratista para Tigo y Edatel.

  Opción : Denuncias de hurto de infraestructura y conexiones ilegales.

  Opción : Denuncias conductas irregulares.

  Opción : Información general, reporte de daños y quejas

  
  

  También te brindamos la línea ética 01 8000 521100.