Centro de ayuda - Tigo Colombia
Inicio General Suspensión y reconexión de mis servicios Tigo | Hogar

Suspensión y reconexión de mis servicios Tigo | Hogar

Conoce todo sobre la suspensión y reconexión de los servicios Tigo hogar, con cuantas cuentas vencidas se suspenden los servicios por no realizar el pago oportuno y las entidades donde puedes realizar el pago.

aw-suspension y reconexion de servicios tigo

Si tienes nuestros servicios instalados en tu hogar, esta es la información que debes tener en cuenta:

Selecciona la opción que deseas conocer

  • Los servicios se suspenden cuando no se realiza el pago de la factura de la siguiente manera:

    aw-cuando suspenden los servicios tigo

    Ten presente que en tu factura aparecerá tu fecha límite de pago y la fecha de suspensión del servicio como se muestra en la imagen:

    aw-suspension_reconexion.png

  • aw-suspension de tigo telefonia Telefonía: Recibes llamadas y puedes realizar llamadas solo a líneas de emergencia

    aw-suspension del servicio de internet Televisión: El servicio queda deshabilitado en su totalidad

    aw-suspension de servicios tigo television Internet: El servicio queda deshabilitado en su totalidad y no puedes acceder a sus cuentas de correo @une.net.co

  • La conexión de los servicios se realiza según el medio de pago, como se ilustra a continuación para los servicios de Telefonía, Internet, Televisión Digital:

     

    Pago en línea y otras entidades

    1 A 72 horas hábiles después de realizado el pago y que este haya ingresado a los sistemas Tigo

     

    *Para el servicio de Televisión convencional, la conexión requiere la visita de un técnico.

    aw-check.png Al reconectar los servicios se genera un cobro de $40.000 IVA incluido por el paquete. Este costo se verá reflejado en la factura siguiente, luego de generado la reconexión.

    aw-check.png Para servicios empresariales aplica una tarifa de $21.290 IVA incluido.

    Este cobro de reconexión es independiente al cobro de los intereses generados por mora.

     

  • Cuando se incumple en el pago de la factura por varios meses consecutivos, como se muestra a continuación:

    aw-retiro de los servicios tigo hogar

    Conoce todos los medios que tenemos disponibles para el pago de tu factura aquí.

     

    ¡Ten en cuenta!

    aw-2._vineta-cian.png Cuando realizas el pago en nuestro sitio web www.tigo.com.co opción Paga tu factura, App Mi Tigo, Efecty u otros medios en línea, el pago ingresa inmediatamente y la reconexión se realiza en aproximadamente 2 horas; excepto cuando tienes desconectada la televisión convencional, ya que es necesario visitarte, y la reconexión se realiza en máximo 3 días calendario.
    aw-2._vineta-cian.png Si tienes contratado Prime Video y tu servicio es suspendido por falta de pago, Prime Video se cancelará automáticamente. Para volver a disfrutarlo, ingresa a Mi Tigo App y actívalo. Si lo tienes activo con el beneficio de cortesía, revisa por cuánto tiempo lo has usado y recuerda que pasados los 3 meses, si no lo desactivas, será facturado.

 

 

¡Chatea con Liza!

Nuestro Bot Liza está disponible las 24 horas a través de WhatsApp para atender tus consultas.

En caso que lo necesites también podrás chatear con un asesor de lunes a domingo de 8:00 am a 6:00 pm.

aw-whatsapp.png

¡Disfruta todos los beneficios que traemos para ti! 

¿Fue útil este artículo?

Al 48% de las personas les resulto útil.