Para esto es importante que tengas en cuenta que:
El contrato de prestación de servicios de comunicaciones lo podrás
terminar en cualquier momento. Para que sea terminada la prestación de
dicho servicio al final de tu periodo de facturación, debes presentarla
con una antelación mayor a tres días hábiles al corte de facturación. Si
presentas la solicitud con una antelación menor a tres días hábiles antes
del corte de facturación, con gusto la recibiremos, pero ten presente que
la terminación del contrato y/o cancelación del servicio se dará en el
siguiente periodo de facturación (artículos 2.1.8.3 y 2.1.8.4 Resolución
CRC 5111 de 2017).
En tu factura podrás conocer el periodo de facturación y la fecha de
corte, o pegúntanos en cualquiera de nuestros canales de atención que con
gusto te proporcionaremos esta información. El trámite debe hacerlo
únicamente el titular del servicio, representante legal o apoderado (para
personas jurídicas). Por tu seguridad y la de tu negocio o empresa,
adelantamos procesos de validación de identidad en el momento de realizar
tu solicitud o durante el plazo de atención de la misma, a través de
diferentes herramientas dependiendo del canal por el cual realices la
petición.
Tu solicitud será almacenada y radicada conforme lo estipula la
normatividad vigente, asegúrate de tomar nota de tu radicado respectivo
y/o CUN -Código Único Numérico.
Si al momento de contratar el servicio, aceptaste la suscripción de
cláusula de permanencia mínima para el caso de servicios fijos y el plazo
de la misma no se ha cumplido, se generará un cobro por terminación
anticipada del contrato, el cual se verá reflejado en la siguiente
factura.
En caso de tener un paquete de servicios, si deseas cancelar uno de ellos,
te brindaremos la información pertinente frente a las condiciones en que
continuarán siendo prestados los servicios activos.
Para productos fijos, en caso de que para la prestación del servicio
cancelado se hayan entregado equipos en calidad de comodato y/o
arrendamiento y/o cualquier otro tipo de tenencia, programaremos una cita
para recogerlos sin ningún costo. En todo caso, podrás devolver los
equipos en cualquier oficina de atención al usuario.
Conoce aquí nuestros canales de atención.
Conoce aquí nuestras líneas de atención y Tiendas Tigo.